苍山局积极做好“12336为民服务示范窗口”

为进一步做好“12336为民服务示范窗口”工作，苍山县国土资源局积极与市局“12336为民服务示范窗口”对接，及时做好好热线办理工作。夯实国土资源违法行为举报制度，建立12336国土资源违法举报电话受理转办制度，对受理的违法举报电话进行详细记录，做到“事事有记录，件件可查询”。对受理的事项，要求工作人员在1个工作日及时转交给所或者科室予以办理，并安排专人跟踪处理，及时通报案情进展，实行限时办结制。让群众反映的事件在第一时间内处理好，及时回访群众，以最佳结果答复群众，在回复过程中随时与来电（信）群众保持联系，解释相关政策，确保群众满意，提高群众的满意度。今年以来，共接听12336举报电话127个，全部进行了及时处理并反馈了处理结果。