近期，莒南县国土资源局筵宾国土所收到一件咨询宅基地手续办理的12345办理工单，反馈过程中遇到两个问题。一是农村宅基地办理需要的法定要件较多，在电话中讲解，咨询人记不住、理解不了。二是咨询人主观认为办理宅基地没有这么复杂，认为部分要件不合理。恰好咨询人面前有电脑，工作人员灵机一动，电话中指导咨询人使用电脑访问莒南县人民政府网站“中国 莒南”，一步一步引导其找到办事服务版块中的国土局版面，最终找到农房审核的网上办理页面。工作人员对照着主动公开的办理流程和所需材料，向咨询人逐条解释，最终取得咨询人的理解和信任。

莒南县国土资源局行政审批事项及办理指南已在互联网上主动公开多年，但在广大农村，群众使用网上政务的意识仍没有完全形成，办事仍然习惯去窗口咨询或打电话咨询，遇到不理解、不接受的政策习惯“向上走”、“讨说法”。网上政务主动公开的内容，条目清晰，依据清楚，又受全社会监督，比工作人员口头解答或者发放《一次性告知书》更有说服力，更能取得办事群众的信任。办事群众信服了，自然也不再“向上走”，因行政审批引起的信访问题也自然会减少。